电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400电话平台介绍

　　一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

运营商平台：

　　1、客户可以随时修改自己的转呼电话。

　　2、随时查询呼叫话单。

　　3、可以设置手机号码为目的码。

　　4、可以设置超过3个以上的目的码。

　　5、可以实现更多增值功能。

智能网平台：

　　1、不可以直接自主修改转呼号码

　　2、 最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。

　　3、 开通审核时间比较长，要15个工作日。

　　4、 计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟

400电话包月

　　400电话是智能网业务的一种，和我们的固定电话、移动电话等计费方式没有区别。几乎所有的固定电话和移动电话都是没有包月的，因而400电话包月也是不可能有的。

　　作为不同运营商、同一运营商不同区域之间，都存在着网间结算。这一个硬性的结算规定，就在根本上否定了包月400电话的可能性。我们举个例子，移动手机，拨打联通的电话，每分钟移动公司需要给联通公司结算0.06元，这就是网间结算。作为400电话而言，同样如此。如果400电话包月，则提供400电话服务的运营商，就会产生大量的结算费用而导致成本大于收益。长了毛比猴都精的运营商，怎么可能干这种亏本的买卖？

　　但我们的确在市场上看到，有些代理商号称包月400电话，他们是怎么实现的？难道他们不怕亏本?

　　我们分析，如果400电话包月，有以下可能性：

　　1、借鉴移动电话的资费套餐模式，比如每月100元，包多少分钟之类。这种其实就是最低消费模式，而非400电话包月。

　　2、利用网络电话，将 400电话转接到网络上，通过网络传输到客户的网络交换机上，这样就避免了400电话转接到客户端要产生的费用。但网络的不稳定，导致这种做法，也不被客户所接受，即使是包月。

　　3、如果排除以上原因，有某个代理商说是400电话包月，那我们基本可以判断，这家代理商肯定是有问题的。比如：一些不良代理商号称包月400电话，但实际上是为了骗取预存款。

　　以此类推，有关400电话包年的说法也只是个传说罢了。

400电话选号技巧

　　1、选择对公司有特殊意义的400 电话号码，如公司门牌号，公司成立年份，公司登记日，甚至是固定电话号码等。

　　2、选择已广为流传的号码，如尾号是114，118，119，116等这些号码。

　　3、根据企业所在的行业，选择400电话号码尾号谐音，如1615（一路有我）、12580（一按我帮您）、1314（一生一世）等。

　　4、利用乘法口诀表规则，比如400电话的尾号是3721，5630，9981等。

　　5、根据企业所在城市区号进行400电话选号。比如北京的客户，可以选4006010114，4006114010。

400电话功能介绍

　　1.话费分摊

　　通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。

　　2.支持多级彩铃

　　在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

　　3.支持普通彩铃

　　在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.

　　4.支持捆绑10个电话号码

　　同时捆绑10部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通。

　　5.呼入电话的查询

　　可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。

　　6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。

　　7.全国统一号码，统一接入

400电话种类

　　400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格,由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。

　　联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。

　　对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

　　400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：

　　1、手机能拨打，扩展8亿手机用户，扩大全国范围应用；

　　2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;

　　3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；

　　4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

400电话类别

　　截止目前，以400开头的电话，总共分为以下几种：4006电话，是中国联通（原中国网通）运营的400电话，从4006000000到4006999999，总共100万个号码。4000电话，是中国联通（原老联通）申请，近期即将启动的400电话，从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。

　　4008电话，是中国电信运营的400电话，从4008000000到4008999999，总共100万个号码。

　　4007电话，是原中国铁通（现归中国移动）运营的400电话，从4007000000到4007999999，总共100万个号码。

　　4001电话，是中国移动近期启动的400电话，从4001000000到4001999999，总共100万个号码。

　　400电话无论是以4006、4000、4008、4007还是4001开头，其语音传输规范都是一样的，但具体到不同的运营商，因为技术和设备的不同，就导致语音传输质量有所区别。

　　以目前的技术数据分析，4006通话质量，略好于4008，4008优于4007；4000，4001因为是近期推出，尚无法明确其语音传输质量。

　　从资费来看，4007是最低的，市面零售价出现过低于0.1元的资费。但由于中国铁通并入中国移动后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不爱，维护上捉襟见肘。如4001正式推出后，4007恐怕将要退出历史舞台。

　　中国移动的资费和联通和电信有一定的区别，中国联通和电信的400电话都是统一收费标准，也就是说不分长话和市话，而移动400电话却分了长话费、市话费和短信费，其中400电话短信功能只有移动有。

　　从语音传输质量、资费及号码资源综合比较，4006应该是最适合中小企业的。

　　不但服务稳定，且资费低廉，号码资源又极大的丰富。

　　另外，再次着重强调一点，400电话是全国性基础语音业务，是不区分地域的，

　　也就是说，无所谓北京400电话，上海400电话，抑或深圳400电话等。

400电话号码分类　　

　　2、A类、B类、D类及E类号码均为特殊号码，除此之外，其余号码均为C类号码，也就是普通号码。

　　3、特殊号码均对申请主体有严格限制。

400电话业务功能

　　1、400电话自动分配（基本功能）　● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

　　● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

　　● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2、400遇忙/无应答呼叫前转

　　具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。

3、400呼叫阻截

　　被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4、400专用密码

　　被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5、400话费分摊

　　通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。

6、400费用控制

　　被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。

7、400呼叫分析（呼叫中心功能）

　　当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级分析。

8、400企业彩铃

　　企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。

9、400IVR导航（基本功能）

　　客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。

10、web呼叫中心功能

　　注：只有网络版具有该功能　

　　可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。

400电话资费

　　营业厅办理接听全国座机来电0.6元/分手机来电0.7元/分，市话来电0.1元/分；开通费用一次性100元，每月100元功能使用费，每月最低消费360--3000元；代理商办理相对便宜，按预存不同资费有差别。

　　在我国电信行业仍属于国家管制行业，其业务资费标准由工信部（原信息产业部）制定。

  

400电话资费

依据《信息产业部，国家发展计划委员会，财政部关于电信资费结构性调整的通知》，400电话资费标准为长途被叫每分钟0.6元，400电话主叫依据本地不同终端市话标准收费。

　　如果拨打中国联通10010，中国电信10000，或中国移动10086，咨询400电话资费，客户代表都会向您答复，长途被叫每分钟资费为0.6元。

　　但各运营商在实际的市场运营中，都针对做了相应的400电话资费套餐，以适应不同规模企业需求。以中国联通4006为例，以下是主要的400电话资费套餐：

400电话办理流程

　　1、选择企业心仪的400号码（选择一个号段）,确定月标准最低消费。

　　2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能

　　3、提交申请材料 （营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖公章）

　　4、填写受理单，签订协议。

　　5、开通400号码 普通号码3天，特殊号码15天。

　　购买400电话是长期使用，正常经营的公司会使用多年，特别是印刷在企业成员名片上、企业宣传册海报上，媒体广告等上面，若号码出现问题，损失的不仅仅是那几百块钱的事情。

　　号码安全是第一位然后才是价格。 400电话分为：联通4006、4000电话、电信4008电话、移动4007、4001电话。

　　运营商开通400电话需带上营业执照和身份证复印件去柜台办理，审核通过后15个工作日的时间给予开通。现在有不少公司与电信、联通合作，也可以办理，办理时间短。

400电话销售模式

　　目前各家运营商普遍是走代理制和营业厅销售，如果不在乎资费的话，选择营业厅办理是最佳选择，但是营业厅办理的号码是没有网上管理功能的,并且绑定号码在部分地区也受限制，有的只能绑定固定电话。而且对于绑定号码的修改和功能的的申请没有从代理商那边变理的灵活和快速，营业厅专业性普遍较代理商相对的差一些；

　　因为资费和功能原因，很多中小企业用户还是愿意选择代理商处办理，其优点就有：资费优惠，专业，服务全面灵活；

　　办理400电话时候一定要找有授权证书的代理商办理；正规400电话代理商应该具备ISP资质，其中应该包含通讯信息技术的业务范围。

申请开通400电话的条件

　　一、申请400电话的对象包括：企业、政府、事业单位

　　二、开通400电话的条件，以及开通400电话所需要提供的资料

　　1、固定电话、小灵通号码 或者手机号码

　　2、营业执照复印件。

　　3、法人身份证或经办人的身份复印件加盖公章

　　4、业务受理单